Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp via AVSOLs e-handel.

AVSOL säljer endast till företag, organisationer och offentlig sektor. Genom att lägga en order intygar kunden att köpet sker för användning i näringsverksamhet eller offentlig verksamhet.

Köp mellan företag omfattas inte av lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen. Returer kräver därför alltid skriftligt godkännande från AVSOL innan varan skickas tillbaka.

Returer

Retur accepteras endast efter skriftligt godkännande från AVSOL.

Retur kan godkännas om produkten är oanvänd, komplett och returneras i oskadad originalförpackning. Samtliga tillbehör, manualer och emballage ska finnas kvar.

Returförfrågan ska skickas till AVSOL inom 14 dagar från mottagen leverans. Produkten får inte skickas tillbaka innan AVSOL har godkänt returen skriftligen.

Produkter som skickas tillbaka utan godkännande kan nekas och returneras till kunden på kundens bekostnad.

Produkter som normalt inte tas i retur

Följande produkter tas normalt inte i retur:

  • Specialbeställda produkter
  • Beställningsvaror
  • Produkter som tagits hem specifikt för kund
  • Produkter som har installerats eller monterats
  • Produkter som har konfigurerats, programmerats eller anpassats
  • Produkter med bruten, skadad eller saknad originalförpackning
  • Kablage, adaptrar och förbrukningsmaterial där förpackningen brutits
  • Licenser, mjukvara, abonnemang och digitala tjänster
  • Produkter som inte längre kan säljas som nya

AVSOL förbehåller sig rätten att neka retur om produkten inte är i nyskick eller om leverantören inte accepterar retur.

Returfrakt

Vid godkänd retur står kunden för returfrakt, transportansvar och eventuell transportförsäkring, om inget annat har avtalats skriftligen.

Kunden ansvarar för att produkten packas korrekt och inte skadas under transporten.

Återbetalning och kreditering

När AVSOL har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten görs eventuell återbetalning eller kreditering.

AVSOL kan göra avdrag för skadat eller saknat emballage, saknade tillbehör, värdeminskning, hanteringskostnader, leverantörsavgifter samt frakt- eller returrelaterade kostnader.

Återbetalning sker normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet, alternativt genom kreditfaktura.

Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen ska kunden kontakta AVSOL så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Vid reklamation ska kunden ange ordernummer, företagsnamn, produktnamn eller artikelnummer, beskrivning av felet samt bilder eller annan dokumentation vid fysisk skada eller transportskada.

Vid godkänd reklamation hanteras ärendet enligt gällande lag, garanti, leverantörens servicevillkor eller separat avtal.

Transportskador

Synliga transportskador ska anmälas direkt vid mottagandet till transportören och till AVSOL.

Dolda transportskador ska anmälas till AVSOL så snart de upptäcks. Kunden ska spara emballage, produkt och frakthandlingar tills ärendet är avslutat.

Så begär du retur

Returförfrågan skickas till AVSOL innan produkten skickas tillbaka.

E-post: support@avsol.se
Ämnesrad: Returförfrågan – ordernummer

Ange följande information i returförfrågan:

  • Ordernummer
  • Företagsnamn
  • Organisationsnummer
  • Kontaktperson
  • Produkt eller artikelnummer
  • Anledning till retur
  • Om produkten är obruten, oanvänd och i originalförpackning
  • Bilder på produkt och förpackning vid behov

Retur får inte skickas innan AVSOL har godkänt returen skriftligen.

B2B-villkor

AVSOLs e-handel är avsedd för företag, organisationer och offentlig sektor. Genom att slutföra ett köp godkänner kunden att köpet sker som företagsköp och inte som konsumentköp.